Post by account_disabled on Dec 7, 2023 5:32:01 GMT 1
简化他们的运营。 聊天机器人可以自动化潜在客户开发、改善客户服务、在买家旅程中创造更加个性化的体验,并最终增加收入。 但前提是您创建的聊天机器人能够满足网站访问者的所有期望,特别是快速且相关的响应。 事实上,99Firms 发布的一份报告显示,79% 的用户选择实时聊天是因为响应速度更快。 如何构建理想的聊天机器人 amwell 主页机器人 这些快速响应是根据机器人输入的内容预先馈送和触发的。 在这篇文章中,我将引导您设计一个满足客户需求的聊天机器人对话。 我将帮助您: 确定机器人的目的。 根据对话的七个要素规划您的转化。 选择最合适的结束语 我还将提供最佳实践和真实示例,为您提供额外的指导和灵感。 为您的品牌构建理想聊天机器人的 3 个步骤 首先,无论谁说实时聊天或聊天机器人仅用于客户服务……这与事实相差甚远! 无论您是为数字营销机构、美发沙龙还是在线直销业务构建聊天机器人,它们都可以用于营销、销售、客户支持等等。 以下是为您的企业构建聊天机器人的基础知识。 想要为您的网站准备一个现成的(免费!)聊天机器人吗? 我们已经为您提供了保障! 第 1 步:确定聊天机器人的用途 您的大部分目标买家不会在第一次注册。 他们甚至可能不想与您面对面或通过电话交谈,或预订演示。 事实上,这些访客中的大多数都会什么都不做就离开。 这使得表单、电子邮件和付费广告的平均转化率约为 2-3%。
不要将所有注意力都集中在获取潜在客户的个人资料上,而是使用定制的实时聊天来吸引新访客,通过这些对话,他们会愿意向您提供他们的个人资料信息。 这意味着您需要确定您希望机器人执行的功能。 例如,假设我正在为我的云集成平台构建 Kiki,一个 特殊数据库 聊天机器人。 Kiki 的主要职责有三项: 监控每个新访客和回访用户。 立即询问他们在寻找什么。 帮助安排演示或查找功能。 了解了 Kiki 的主要目的后,我最初的对话流程如下: 如何构建理想的聊天机器人对话流程 现在让我们看一下实际的实现。 这就是 MobileMonkey 上的聊天机器人与新访客交谈的方式。 这是起点: 如何构建理想的聊天机器人移动猴子 下一步要求提供我的电子邮件地址,我提供了该地址。 然后它简要介绍了 MobileMonkey 的功能,并询问您是否愿意通过短信与他们联系。 您有两个选择:通过短信连接或不,谢谢。 我尝试同时使用两者来看看它会带来什么结果。 使用第一个选项时,它会要求您提供电话号码。 如何构建理想的聊天机器人 Mobile Monkey 2 对于第二个选项,它会再次询问是否可以通过短信跟进。 这里我选了No。 如何构建理想的聊天机器人移动猴子没有 在这里,聊天机器人很快结束了这部分对话,但也带来了一些有用的资源来潜在地吸引我的注意力。 如何构建理想的聊天机器人移动猴子对话 我们的结论? MobileMonkey 聊天机器人很好地完成了捕获新线索详细信息的任务。 他们现在有了我的名字和电子邮件地址。 同样根据我的选择,他们已经将我分为他们的相关部分之一。
如果我的收件箱中很快就会出现一些鼓舞人心的电子邮件,我不会感到惊讶。 在实时聊天中,回复简短而清晰。 如果你的聊天机器人信息过多,它就会让客户失去兴趣。 请记住,人类的注意力持续时间比金鱼短! 此外,您的客户选择实时聊天是因为他们希望“快速”*响应以“快速”解决问题。 任何不需要的信息都会破坏它。 第二步:融入对话元素 如果您仔细查看上面的聊天流程,您会发现聊天对话有七个特定元素。 不仅在此对话流程中,您设计的每个聊天机器人对话都将包含这些元素。 1. 问候语:用于开始对话。 正式程度取决于您是回访用户还是新访客。 例如,在上面的 MobileMonkey 案例中,我是一个新访客。 从聊天中就可以看出。 订阅后会发生什么? 看看对话是如何从这里开始的。 它不需要捕获有关我的个人资料的任何详细信息。 非常非正式的问候语,就在我的 Facebook Messenger 中等待。 如何构建理想的聊天机器人移动猴子问候语 2. 问题:为了参与或获取信息,聊天机器人必须提出问题以使对话继续进行。
不要将所有注意力都集中在获取潜在客户的个人资料上,而是使用定制的实时聊天来吸引新访客,通过这些对话,他们会愿意向您提供他们的个人资料信息。 这意味着您需要确定您希望机器人执行的功能。 例如,假设我正在为我的云集成平台构建 Kiki,一个 特殊数据库 聊天机器人。 Kiki 的主要职责有三项: 监控每个新访客和回访用户。 立即询问他们在寻找什么。 帮助安排演示或查找功能。 了解了 Kiki 的主要目的后,我最初的对话流程如下: 如何构建理想的聊天机器人对话流程 现在让我们看一下实际的实现。 这就是 MobileMonkey 上的聊天机器人与新访客交谈的方式。 这是起点: 如何构建理想的聊天机器人移动猴子 下一步要求提供我的电子邮件地址,我提供了该地址。 然后它简要介绍了 MobileMonkey 的功能,并询问您是否愿意通过短信与他们联系。 您有两个选择:通过短信连接或不,谢谢。 我尝试同时使用两者来看看它会带来什么结果。 使用第一个选项时,它会要求您提供电话号码。 如何构建理想的聊天机器人 Mobile Monkey 2 对于第二个选项,它会再次询问是否可以通过短信跟进。 这里我选了No。 如何构建理想的聊天机器人移动猴子没有 在这里,聊天机器人很快结束了这部分对话,但也带来了一些有用的资源来潜在地吸引我的注意力。 如何构建理想的聊天机器人移动猴子对话 我们的结论? MobileMonkey 聊天机器人很好地完成了捕获新线索详细信息的任务。 他们现在有了我的名字和电子邮件地址。 同样根据我的选择,他们已经将我分为他们的相关部分之一。
如果我的收件箱中很快就会出现一些鼓舞人心的电子邮件,我不会感到惊讶。 在实时聊天中,回复简短而清晰。 如果你的聊天机器人信息过多,它就会让客户失去兴趣。 请记住,人类的注意力持续时间比金鱼短! 此外,您的客户选择实时聊天是因为他们希望“快速”*响应以“快速”解决问题。 任何不需要的信息都会破坏它。 第二步:融入对话元素 如果您仔细查看上面的聊天流程,您会发现聊天对话有七个特定元素。 不仅在此对话流程中,您设计的每个聊天机器人对话都将包含这些元素。 1. 问候语:用于开始对话。 正式程度取决于您是回访用户还是新访客。 例如,在上面的 MobileMonkey 案例中,我是一个新访客。 从聊天中就可以看出。 订阅后会发生什么? 看看对话是如何从这里开始的。 它不需要捕获有关我的个人资料的任何详细信息。 非常非正式的问候语,就在我的 Facebook Messenger 中等待。 如何构建理想的聊天机器人移动猴子问候语 2. 问题:为了参与或获取信息,聊天机器人必须提出问题以使对话继续进行。